Orange = estafadores

Os cuento lo que le ha pasado a mi hermana.
Hace dos meses se le estropeó el móvil que tenía y dedidió cambiarse a Orange para que le diesen un móvil chulo, cuando llegó el móvil no era el que ella quería y lo devolvió y ahí empezó mi odisea ( digo mi odisea porque todo se lo he gstionado yo ya que ella no tiene tiempo trabaja de 9 de la mañana a 22:30) me dijeron que como no había cogido el móvil le ibana a quitar el periodo de permanencia así que ella confiada me dijo que la portase a Vodafone (porque además en su casa no hay cobertura de orange, vamos tenía que salir a la terraza a hablar) y así lo hice, después de muchas llamadas a un 902 de orange ( lo que se traduce en unos 60 pico euros en facturas ) me dicen que sin problemas que no le cobrarán la permanencia, ayer, más de dos meses después recibo una llamada de la asesoría de orange reclamando 170 euros en concepto de permanencia, todo esto de muy malos modos, y les explico lo que me habían dicho y me dicen que ellos no pueden hacer nada que vuelva a llamar al 902 y se lo diga a ellos, lo hago y la respuesta de la operadora (ella indignada por mi mal humor, no sé qué esperaba ) es que seguramente hubo un problema en el sistema y que por eso no se gestiono el que quitasen la permanencia, que ella volvía a abrir reclamación y bla bla bla ... y que si me llamaban de la asesoría se lo dijese, hoy han vuelto a llamar otra vez de malos modos, amenazando y les he dicho lo que me dijo a yer la operadora y eso a ellos no les importa que a ellos no les consta ninguna reclamación.
Ayer cuando hablé con la chica de tienda móvil le pedí por activa y por pasiva que me pasese con un superior y se negó ¿esto se puede hacer? también le dije que me diese su nombre y apellidos y números de extensión y lo mismo ...
la verdad es que ya no sé qué hacer, ¿cuáles son mis derechos? porque ayer amenacé con denunciarles (pero vamos que mi hermana ahora no tiene para abogados y mucho menos para aflojar 170 euros porque sí, y está atacada de los nervios ) y como si nada, le dije que me iban a tener que devolver el importe de todas las llamadas que había tenido que efectuar por SU incompetencia y la tía se reía ....

¿Qué hago? A ver si me echáis una mano porque vaya lío ...

Perdón por el rollo pero no sé qué hacer.

SAlu2 y gracias de antemano.