Un saludo a todas las mamás. Os escribo este mensaje para contaros mi experiencia con la tienda Fontao de Lugo donde me trataron pésimamente.
Encargué un carrito Quinny Buzz de color naranja y lo dejamos encargado por 760 (trío con maxi-cosi) y que nos llamaría en un par de días para confirmarnos la reserva al almacén. Dejamos 50 de señal como nos pidieron.
Tras pasar una semana y no tener noticias de Fontao, y tras advertirme mi marido que el Quinny Buzz naranja ya no venía en el catálogo de quinny en los modelos del 2008 nos acercamos a la tienda de nuevo, y la dueña que nos atendió cuando reservamos el carrito ni nos reconoció, nos extrañó (será que venden mucho, no será a mi cuenta) y tras explicarle que habíamos reservado un Quinny nos dijo que lo iba mirar que no estaba segura si el color estaba disponible (como ya nos temíamos, aunque tampoco nos importaba cambiarlo claro), quedó con llamarnos en dos días.
Tras pasar cuatro días y ver que no nos llamaba decidí volver a la tienda con mi marido (vivimos a 20 kilómetros de ella), la dueña no estaba, nos atendió un chico que debe ser un empleado y tras decirle lo que nos pasaba quedamos en esperarla ya que no tardaría mas de media hora y nosotros no teníamos prisa, al poco rato llegó la hija de la dueña.
Nosotros al verla ya fuimos directamente a hablar con ella (no había nadie más en la tienda), le preguntamos que porque no nos habían llamado por el tema del carrito, a lo que contestó que no era verdad, que si nos había llamado, que su madre llamaba con el número oculto y que seguramente no le habíamos echo caso a la llamada, algo totalmente falso, ya que yo estoy en reposo y el móvil siempre está conmigo, viendo que incluso nos ponía mala cara dejamos el tema de la llamada y le comentamos lo del color del quinny y nos dice: que su madre se había confundido que ese color, ya no estaba disponible y que el precio del modelo del 2008 eran 800, (teniendo una reserva echa a nuestro nombre y con un resguardo que ponía 760), mi marido y yo que ya habíamos visto el mismo trío de quinny en otra tienda de Lugo por 745 (y a pesar de eso íbamos a respetar la reserva), viendo que nos estaba tratando pésimamente y encima subiéndonos el precio, mi marido les dijo que nos devolvieran la reserva que ya no queríamos el carrito a lo que la chica nos contesta malhumorada:
- Mucho mejor, con gente como vosotros prefiero no tratar. (Increíble)
Me puse muy nerviosa, embarazada de seis meses y me tratan como nunca me habían tratado en ningún lado, en ningún momento le falté el respeto y esta señorita nos trató de una forma totalmente despectiva, increíble que en una tienda de este tipo traten de esa forma a una mujer embarazada.
Nos devolvió el reguardo y salimos de la tienda ya que estaba muy nerviosa y no quería permanecer en ese sitio ni un momento mas.
Al salir, de pura indignación y hablando con mi marido decidimos volver y pedirle una hoja de reclamaciones, entramos y al solicitarsela a la dependienta nos dice que si no le devolvemos la hoja del reguardo que nos había dado, que se había confundido y nos había dado la original y el reguardo, y que si queríamos la hoja de reclamaciones le teníamos que devolver el original, le dije a mi marido que nos fueramos, que no quería darle nada, no se que pretendía con eso.
Nos marchamos de la tienda y si no fuimos a la Policía Local a ponerles una denuncia por no darnos la hoja de reclamaciones, fue porque estaba muy nerviosa y no estaba en condiciones.
Mi marido me comentó que como mínimo contáramos lo que nos había pasado en este foro donde me ve que consulto a menudo, para que advirtamos a otras personas sobre esta tienda, que conste que tengo amigas que están encantadas con esta tienda, no se si pillamos a la chica en cuestión con el pie izquierdo ese día, o van tan sobrados de clientes que de vez en cuando humillan a uno... pero vamos en la vida me han tratado de esta forma. En el logo del resguardo pone Fontao desde 1940, parece ser que tratan a la gente como si fuéramos comunistas en los tiempos que abrieron.
La dirección de la tiendas es esta: Fontao. Avda. de la Coruña N 32 - Lugo.
PD: Compramos el carrito en la otra tienda donde lo tenían por 745 y nos trataron estupendamente en todo momento, esto me sucedió ya hace tres semanas, no lo escribo en caliente, porque si lo llego a hacer el día que me pasó, los pongo como vulgarmente se dice a caer de un burro.
